Grazie, Herr Hubert Frach

LO SO CHE è banale, che lo fanno in maniera automatica sulla base dei dati che gli ho fornito io stesso e tutto il resto. Però con Alitalia ho accumulato qualche milione di miglia, sono da otto anni Freccia Alata, e non mi dicono neanche "crepa". Quelli di Lufthansa, invece, mi hanno spedito la mail con gli auguri di compleanno. È nei dettagli che poi nasce il rapporto con il cliente.